Muchas gracias por tu compra y la preferencia en los productos y diseños de Hello Soy Olivia!

Patrones y Tutoriales

Los patrones y tutoriales no tienen cambio ni devolución. Como es un producto digital, una vez que lo compras te llega de inmediato y de forma automatizada un correo con el link de descarga por lo tanto no están permitidos los cambios y/o devoluciones.

Productos físicos (Hilados y Accesorios)

Los productos físicos solo se cambian o devuelven en caso de falla. Tienes 10 días corridos para cobrar esta garantía. Para ello me mandas un correo a pedidos@hellosoyolivia.cl
contándome que te ha sucedido y te responderé a la brevedad para ver como solucionamos tu problema.

Para que puedas devolver o cambiar, éste tiene que venir en su empaque original y sin uso. Es muy importante que conserves las etiquetas.

Para el proceso de cambio o devolución debes enviarme un correo a hellosoyolivia@gmail.com contándome el problema que tuviste con el artículo comprado y fotografías en caso de ser necesarias. Es importante que en el asunto del correo menciones el número de orden de la compra y me especifiques si quieres realizar un cambio o una devolución del dinero.

El costo del envío para cambios o devolución de productos será pagado por el cliente.

Los tiempos para gestionar el cambio o la devolución serán de entre 5 a 10 días hábiles.

Si quieres un cambio te enviaré una gift card digital por el valor de los ítems para que puedas efectuar una nueva compra con lo que tú quieras de la tienda. Este código no tiene fecha de vencimiento y NO INCLUYE EL COSTO DE ENVÍO.

Si quieres la devolución de dinero, una vez recibido el producto te contactaré para solicitar los datos de tu medio de pago para el reembolso. Es importante
que consideres que NO SE REEMBOLSA EL COSTO DEL ENVIO.

Plazos de devolución de dinero según tu medio de pago:

Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 16 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Por otro lado, si pagaste con tarjeta de débito, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Garantía Legal:
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.

Sobre la naturaleza de los hilados teñidos a mano (de la marca Symfonie Yarns)
Nuestros hilados son teñidos de forma artesanal, por lo que es completamente normal encontrar pequeñas variaciones o desvanecimientos de color en algunos tramos de la madeja. Asimismo, debido al proceso de producción y unión de partidas, el hilado podría presentar nudos eventuales. Estas características son testimonio de su naturaleza manual y no se consideran defectos de fábrica, por lo que no aplican para cambios o devoluciones.

Sobre el ovillado de productos (para los productos que se entregan en formato de madejas)
Para garantizar la integridad del producto, no se aceptarán cambios ni devoluciones de hilados que hayan sido entregados en formato de madeja y posteriormente ovillados por el cliente.

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones de hilados por razones de gusto personal, color o textura. Te recomendamos revisar detalladamente las especificaciones antes de finalizar tu compra.

Los colores de los hilados pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de brillo y contraste de tu dispositivo.